テレビなどでコマーシャルを見てみると、航空券や宿泊費用が従来よりも安く予約できるサイトの宣伝がしばしば放映されています。
オンラインでお店にいちいち足を運ぶことなく航空券などを探せますし、旅行会社で予約するよりもリーズナブルな価格で利用できるのが強みです。
しかしインターネットなどで見てみると「航空券予約サイトは危ないから利用しないほうが良い」という話も聞かれます。
実際オンライン予約サービスを利用したところ、トラブルに巻き込まれて実害が出たといった話もあります。
一方できちんとしたサービスを利用すれば、安心安全かつお得に旅を楽しめるのも事実です。
今回は信頼できるオンライン予約サービス選びのポイントについてまとめましたので、利用する際の参考にしてください。
オンライン予約サービスで実際にあったトラブル
オンライン予約サービスを実際に利用したところ、トラブルに巻き込まれてしまって大変な目に遭ったという話は時折聞かれることです。
その中でもよく見られるトラブル事例として、以下のようなものが挙げられます。
- キャンセルがうまくできない
- トラブル対応が手薄
- 当初聞いていた金額と異なる
- 海外サイトの問題
- 詐欺サイトの存在
具体的にどのようなトラブルが起こりうるか、以下で項目ごとに説明していきます。
安易にサービス利用すると深刻なトラブルに巻き込まれる可能性のあることは頭に入れておきましょう。
キャンセルがうまくできない
キャンセルしようと思ったら、サイトに手続き方法が書かれていないのでどうすれば良いかわからない…
キャンセル方法が複雑すぎて途中で挫折してしまった…
このようにキャンセルしようと思ってもなかなかできずにイライラするといったトラブルは見られます。
ほかにも予約サイトを通じて航空チケットを調達したところ、該当の便が欠航になった事例があります。
予約サイトから「予約を取り直してほしい、前回のキャンセル分は返金します」という連絡がありました。
予約の取り直しそのものはできたものの、キャンセル分の返金がなかなか行われませんでした。
最終的には「期限を過ぎたので対応終了」と言われてしまって、そのまま泣き寝入りしてしまった事例もあるほどです。
トラブル対応が手薄
手続き中に問題が起こり、問い合わせても満足できる対処をしてもらえなかったという話も見られます。
電話しようと思ってもなかなかつながらない、メールや問い合わせフォームで連絡してもなしのつぶてといった話もネットで紹介されていました。
オンライン予約サイトは海外のサイトもあり、日本語対応しているところも見られます。
しかしトラブル対応をお願いしたところ、不自然な日本語で回答してくるのでらちが明かなかったという話もありました。
当初聞いていた金額と異なる
オンライン予約サイトで手続きする際には、料金がいくらと明記されています。
ところが実際に航空券を購入したところ、当初聞かされた金額とは異なる料金を請求されたという話も見られます。
大概は最初の話よりも高額な金額を請求されるので、利用する側としてみればびっくりです。
さらに正しく予約されていなかったという話も見られます。
自分は航空券を購入できているものと思って空港に出向いたところ、そこで予約されていないことを知ってびっくりというケースも実際にありました。
現場で飛行機に乗れない、移動できないとなれば、旅行のスケジュールが根底から崩れかねません。
海外サイトの問題
トラブル対応の問題でも紹介しましたが、海外サイトを利用して被害に遭うケースは見られます。
海外サイトでも日本人向けに、日本語のサイトを開設している場合もあります。
しかし日本語に精通しているスタッフがいなくて、コミュニケーションがうまくいかないという話は少なくありません。
また日本語バージョンと英語バージョンで、サイトに書かれている内容が異なるという事例も過去にはありました。
海外のサイトの場合、日本の法律が適用されない可能性もあります。
すると実際にトラブルが発生しても、対応できない場合もあるわけです。
詐欺サイトの存在
オンライン予約サイトの中には、詐欺サイトもある点は注意しなければなりません。
たとえば航空券の予約をして、料金を振り込んだけれどもチケットが待てども暮らせども来ないといったトラブルです。
また申し込み時にクレジットカード情報など、個人情報を入力しなければなりません。
個人情報を抜き取って、別の犯罪に利用される場合もあります。
オンライン予約サイトを利用する際には、営業実績のある信頼できるサイトを利用することが大事です。
安心して利用できるオンライン予約サイト選びのポイント
オンライン予約サイトの中には問題のあるところはあります。
しかし実績のある、安心して利用できるサイトが数多くあるのもまた事実です。
信頼できるオンライン予約サイトを選ぶためには、以下のポイントを押さえて比較することが大事です。
- 手数料を確認する
- トラブル時のサポート状況を確認する
- 航空会社の取り扱い範囲
- プランの充実度
以上のポイントがなぜ重要なのか、具体的にどのような部分をチェックして利用先を選ぶのか詳しく見ていくので参考にしてください。
手数料を確認する
オンライン予約サイトを探す際に、手数料が航空券の価格とは別に発生するかチェックしましょう。
手数料の取り扱いはサイトによってまちまちで、手数料無料のサイトもあります。
手数料として主に、手配手数料と事務手数料の2種類があります。
手配手数料とは、サイトが航空チケット手配にかかった手間賃のことです。
事務手数料とは、チケットの手配の再決済時に発生するコストだと思ってください。
手数料を安く抑えられれば、航空券の費用に関わるトータルコストを安くカットできます。
手数料無料と手数料のかかるサイトでは、同じチケットを購入するための費用が数千円単位で違ってくる場合もあります。
手数料がどの程度かかるのか、サイトでしっかり確認してからサービスを利用しましょう。
トラブル時のサポート状況を確認する
きちんとした評判のオンライン予約サイトでも、サービス利用時に何かしらのトラブルが発生する可能性はゼロではありません。
そこで万が一、トラブルが発生した際の対応がどうなっているのかあらかじめ確認しておくと良いでしょう。
そのためには以下で紹介する2つのポイントに関する明確な回答がサイト内に記載されているか、確認してください。
- 補償に関する事項は明確か？
- トラブル対応窓口が用意されているか？
補償に関する基準、どの程度の補償が受けられるか明確に記載されているサイトは安心です。
補償の観点から比較した場合、国内のサイトがおすすめと言えます。
日本の旅行業法に基づき、補償基準が明確に設定されているからです。
海外や外資系のサイトの場合、補償基準が不明確なところも見られます。
思っていた補償と内容が違った場合、トラブルになる可能性もあるので補償に関する規定はチェックしておくべきです。
もう一つのポイントであるサポート窓口ですが、さまざまな方法を用意しているところが好ましいです。
メールやチャット、電話などいろいろな連絡手段があるとその時々の状況に合わせた問い合わせができます。
たとえば旅行日当日や旅先でなんらかのトラブルに巻き込まれた場合、電話問い合わせがあると安心でしょう。
その場でオペレーターと話ができ、どのように対処すれば良いかアドバイスが受けられるからです。
電話問い合わせを希望する場合、土日祝日でも対応しているかどうかもチェックしておくと良いでしょう。
航空会社の取り扱い範囲
航空会社とのネットワークを広範囲に擁しているところがおすすめです。
それだけ航空券の選択肢が多くなるわけで、より自分の用途にマッチする航空チケットも見つけやすくなるからです。
大手航空会社から格安航空券を取り扱っているLCCまで、幅広い航空券を取り扱っているかどうかチェックしましょう。
リアルチケットはJALやANAのような大手航空会社から4年連続定時運航率ナンバーワンを誇るSKYマーク、ベスト・ローコストエアライン賞を獲得した人気のLCCであるJetstarなどさまざまな航空会社のチケットを取り扱っているのでおすすめです。
トップページなどにどのような航空会社の航空券を取り扱っているか掲載されているはずです。
どのような航空会社のチケットを調達できるか、予約手続きする前に確認しておきましょう。
プランの充実度
航空券の予約だけでなく、ホテルの宿泊などほかのサービスとセットで予約できるサイトがおすすめです。
航空券と宿泊先の手配をワンストップで行えるので、手続きに関する手間を省略できるからです。
またセットで予約すると、セット割になるところも少なくありません。
少しでも旅費に関するコストを圧縮したければ、セットプランもラインナップしているところを選ぶのがおすすめです。
航空券予約サイトを探しているならリアルチケットがおすすめ
航空券予約サイトはいろいろとあるものの、その中でも当サイトでおすすめしたいのがリアルチケットです。
リアルチケットは、トラベルウエストが運営するサイトで、国内航空券の予約ができるサービスです。
大手航空会社はもちろんのこと、LCCの航空券の取り扱いを行っているのでどのような人でも自分に合ったチケットが見つけやすいでしょう。
リアルチケットがおすすめの理由について、以下で詳しく見ていきます。
格安料金で予約できる
リアルチケットの口コミを見てみると、「よりリーズナブルな価格でチケット購入できた」といった意見がしばしば紹介されています。
羽田空港から福岡が9,860円、羽田空港から新千歳が9,820円からでした。（2025年6月23日時点）
このように1万円を切る価格で航空券購入が十分可能です。
直前割引と言って、最大88％の割引なども行っています。
少しでも安く航空券を確保したければ、リアルチケットを活用すると良いでしょう。
電話対応がある
リアルチケットはお客様からの問い合わせに手厚く対応しているのも、人気の理由です。
とくに電話対応があるので、今すぐに問い合わせをお願いした場合でも安心です。
出発当日、急遽キャンセルせざるを得なくなった場合でも、待たされることはあまりありません。
すぐにオペレーターが出てくれますし、対応もていねいと評判です。
スムーズに予約できる
先に直前割引のサービスがあることは、すでに紹介しました。
リアルチケットの直前割引では、搭乗予定時刻2時間前まで予約が可能です。
2時間前に申し込んで、本当に飛行機に乗れるのかと思う人もいるでしょう。
しかし予約の手順がわかりやすいので、スムーズに手続きできると口コミでも高く評価されています。
2時間前でも十分飛行機に乗れるので、出張など急遽移動する必要が生じた時に重宝します。
まとめ：オンライン予約サイト選びは慎重に進めるべし
ネット上で航空券などの手配のできるオンライン予約サイトは、しばしば飛行機を利用する人にとって重宝するサービスです。
しかし中にはトラブル対応が不十分だったり、詐欺サイトが見られたりして問題のあるサービスがあるのも事実です。
オンライン予約サイトを利用する際にはもしもの時の補償や宿泊先との組み合わせなど、安心して利用できるところを見つけてください。
今回紹介したリアルチケットは1万円以下のリーズナブルな価格で航空券を販売していますし、電話によるサポートも充実しているのでおすすめです。
空の旅を計画しているのであれば、利用も検討してみる価値はあるでしょう。